Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 40 минут. После поступления платежа, заявка обрабатывается в порядке очереди. Скорость обработки заявки зависит от загруженности наших операторов. Также могут быть и другие причины:
1. Самая частая причина - заявка не создалась. Помните, если Вы не нажали кнопку «Выполнено», заявка не создается и мы не видим ее в списке заявок, ожидающих обработки. Если у Вас случайно закрылась или обновилась страница с этой кнопкой, напишите нам в online поддержку и мы поможем Вам с этой проблемой.
2. Проверьте, соответствует ли отправленная Вами сумма указанной в заявке. Возможно, Вы не учли комиссию платежной системы или банка, и у Вас не хватило средств для перевода. Будьте внимательны! Если сумма платежа отличается от суммы, указанной в заявке, заявка получит статус «Удаленная». В этом случае также обратитесь в online поддержку на нашем сайте и мы с радостью поможем Вам.
3. Неверно указанные реквизиты также могут являться причиной задержки обработки Вашей заявки. Тщательно проверяйте указываемые реквизиты при оформлении заявки. В случае если будет допущена ошибка, мы не сможем перевести Вам средства и заявка получит статус «Ошибочная». В этом случае пришлите нам на почту [email protected] верные реквизиты с указанием номера Вашей заявки и мы в кратчайшие сроки обработаем Вашу заявку.
4. Проверьте, верно ли Вы скопировали наши реквизиты для оплаты заявки. Если оплата по заявке не поступит на наш счет, Ваша заявка получит статус «Удаленная». Будьте внимательны - часты случаи подмены адресов в буфере обмена. В этом случае необходимо срочно проверить компьютер на наличие вирусов и не использовать его для проведения платежей до полного уничтожения вирусов. В случае, если Вы не заметили подмены и совершили перевод на ошибочные реквизиты, мы, к сожалению, помочь не сможем.