FAQ
Я пишу в чат, но никто мне не отвечает!
Время работы наших операторов с 7:00 до 00:00 по МСК. Они всегда с радостью ответят на все Ваши вопросы и решат все возникшие проблемы. Если Вы столкнулись с проблемой в нерабочее время поддержки, пожалуйста напишите нам в чат и дождитесь ответа, операторы сразу же ответят Вам как только приступят к работе.
Что такое подтверждение от сети Bitcoin?
Обычно при получении Bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена, она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше — транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов.
На нашем сервисе действует требование 2-ух подтверждений от сети Bitcoin, только после этого Ваша заявка будет обработана.
Меня просят очистить Куки (Cookies) и Кеш (Chache). Как это сделать?
Веб-страницы нашего сайта могут отображаться некорректно в связи с тем, что в них были внесены изменения, а Ваш браузер продолжает использовать устаревшие данные из кэша.
В таких случаях мы просим почистить Куки и Кеш для того чтобы весь функционал полноценно и безошибочно работал.
Где найти ссылку на транзакцию?
В случае если Вы совершили обмен на криптовалюту, после того как Ваша заявка будет исполнена, Вы сможете найти ссылку на Вашу транзакцию в любом доступном обозревателе. В рамках данной инструкции в качестве примера мы будем использовать популярные обозреватели.
Почему моя биткоин транзакция долго подтверждается?
Задержка подтверждения транзакции может быть вызвана следующими причинами:
1. Загруженность сети. За последние годы число транзакций с BTC выросло почти в десять раз. В результате количество операций, которые должны включаться в блок, превышает размеры последнего. Как результат, в системе накапливается множество неподтвержденных сделок, а скорость транзакции биткоин снижается.
2. Размер комиссии. Работа сети биткоин поддерживается майнерами, которые «обрабатывают» переводы. У них есть собственный приоритет – чем выше комиссия за байт транзакции, тем быстрее она будет добавлена в новый блок. Так что явление неподтвержденной транзакции – это чаще всего следствие низкой комиссии, которую выбрал отправитель.
Какие купюры USD принимаются для обмена?
Мы принимаем к обмену только купюры доллара нового образца номиналом $100. Пожалуйста, убедитесь, что купюры в хорошем состоянии, так как поврежденные купюры могут быть отклонены.
Где посмотреть статус моей заявки?
Создавая заявку на нашем сервисе, Вы всегда имеете возможность отследить ее статус. В данное время Вы можете сделать это двумя способами.
1. Авторизуйтесь на нашем сайте и перейдите в личный кабинет в раздел “Транзакции”. Здесь Вы можете ознакомится с номером Вашей заявки, датой и временем ее создания, а также с ее текущим статусом. Если статус Вашей заявки “Заявка исполнена”, значит она была обработана и средства были отправлены на указанные Вами реквизиты.
2. Все системные уведомления наш сайт автоматически отправляет на Вашу почту, указанную Вами при регистрации. Если у Вас нет возможности проверить статус Вашей заявки в личном кабинете на нашем сайте, Вы всегда можете найти данную информацию на Вашей почте.
Если почта не будет указана, то вы не получите условный чек по заявке.
В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте.
Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?
Причины могут быть разные. Для того, чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:
1. Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если реквизиты указаны неверно, Вам на почту придет письмо с описанием причины. В случае, если Ваша заявка обработана на ошибочные реквизиты, возврат средств невозможен. Рекомендуем тщательно проверять верность указываемых данных до создания заявки;
2. Проверьте, списались ли с Вашего счета средства. Если поступления от Вас мы не увидим, заявка будет удалена;
3. Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех.поддержку Вашей платежной системы или банка;
4. Все причины индивидуальны. Поэтому, если Ваша причина не относиться ни к одной из вышеперечисленных, Вы можете написать в онлайн-чат на нашем сайте.
Сколько времени обрабатывается заявка?
Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 40 минут после поступления платежа по заявке, также скорость обмена зависит от загруженности наших операторов.
В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте.
Для чего нужна верификация карты?
Верификация банковской карты – это подтверждение того, что карта принадлежит именно тому лицу, которое совершает обмен. То есть это способ защиты от мошенничества не только для нашего сервиса, но и для наших клиентов.
Все очень просто, Вам всего лишь нужно сфотографировать карту на фоне нашего сайта, Вы можете закрыть все данные кроме первых и последних четырех цифр карты, а также фамилии и имени держателя. Процедуру необходимо проходить один раз для каждой новой карты. Если Вы уже проходили верификацию один раз и желаете создать еще заявки на обмен, верификация карты не потребуется.
Если Ваша карта "momentum" и на ней не указаны Ваши инициалы, мы проверим только номер карты, полностью. Но при этом в заявке необходимо указать настоящие данные держателя карты.
Как совершить обмен на Вашем сайте?
Для того, чтобы создать заявку, Вам необходимо следовать дальнейшей инструкции:
Выберите направление обмена на главной странице, в столбце 1. “Отдаете” и столбце 2. “Получите”.
На странице оформления обмена укажите сумму, которую хотите обменять или получить.
В блоке “Ввод данных” введите необходимые данные для обмена.
На этой же странице Вы можете посмотреть курс обмена. В него уже включена комиссия нашего сервиса.
Нажмите кнопку «Далее».
Проверьте все данные обмена и снова намите кнопку «Далее».
Перейдите на сайт оплаты и оплатите Вашу заявку. После чего вернитесь на страницу нашего сайта.
Ваша заявка создана и принята в обработку!
Если вы вошли на сайт под своим аккаунтом нажмите в меню на кнопку “Транзакции”, здесь будет отображаться статус Вашей заявки. Выплата производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 40 минут после поступления платежа по заявке, также скорость обмена зависит от загруженности наших операторов.
Где найти реферальную ссылку?
Для всех пользователей нашего сервиса доступна реферальная программа.
Реферальная программа — вид заработка для зарегистрированных пользователей нашего сервиса, в виде вознаграждений за обмены клиентов, которые пришли к нам по Вашей реферальной ссылке.
1. Авторизуйтесь на нашем сайте. Перейдите в раздел “Реферальная программа” и скопируйте Вашу индивидуальную реферальную ссылку для привлечения клиентов на наш сайт.
2.Разместите ее на своем интернет ресурсе и зарабатывайте вместе с нами на обменах, привлеченных Вами рефералов.
В каком режиме работает сервис HASchange?
Наш сервис работает с 07:00 до 00:00 по МСК, без выходных.
Наличный обмен работает:
— Каждый день с 10:00 до 21:00 по МСК,
Также возможны дополнительные перерывы в работе в случае обновления функционала системы.
Как восстановить пароль?
Если вы забыли свой пароль и не можете авторизоваться, воспользуйтесь сервисом восстановления пароля. На странице входа нужно выбрать ссылку «Забыли пароль?» и следовать инструкциям.
- Перейдите на страницу входа, нажмите “Забыли пароль?”. Введите адрес Вашей почты, введите буквы с картинки и нажмите “Восстановить пароль”
- На указанную Вами почту выслано письмо с кодом. Для завершения восстановления пароля вставьте в форму код и создайте новый пароль.
Какие у вас комиссии?
Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки, в том числе, и комиссия за перевод платежной системы.
Как зарегистрировать аккаунт на Вашем сайте?
Для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами нашего сервиса Вам необходимо пройти регистрацию на нашем сайте и активировать Ваш аккаунт на почте. Для этого необходимо указать личную и существующую почту. К одной почте может быть привязан только один аккаунт. Перед регистрацией ознакомьтесь с правилами нашего сервиса.
- На главной странице нашего сайта нажмите на кнопку "Вход" далее выберите “Регистрация”.
- На открывшейся странице введите Ваше ФИО, e-mail, придумайте пароль, введите код полученный на e-mail введите буквы с картинки и нажмите “Регистрация”.
В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте.
Партнерская программа
Мы представляем вам уникальную возможность стать нашим бизнес партнером и наладить источник пассивного дохода на постоянной основе, не прикладывая особых усилий.
Могу ли я Вам доверять? Гарантии обменника.
Если Вы совершаете обмен впервые, то у Вас может возникнуть закономерный вопрос — "Могу ли я доверять этому обменнику?"
Уважаемые пользователи! Этот сайт создан для оказания качественных услуг обмена валют. Для проверки любого сайта в интернете первым делом желательно забить в поиске Гугл фразу таким образом — "Название сайта — отзывы". В нашем случае это "www.haschange.com — отзывы". Таким образом можно убедиться в репутации любого сайта. Гугл индексирует страницы практически ежечасно и если репутация какого-либо сайт подмочена отрицательными отзывами живых людей, то Вы сразу увидите результат и сделаете выводы, стоит ли доверять интернет-ресурсу. Наш сайт обменного сервиса заслуживает доверия и это подтверждается отсутствием негативных рекомендаций и отзывов, а имеются только положительные.
На специальной странице нашего сайта Отзывы (При клике откроется новое окно браузера) представлен большой список уважаемых порталов, форумов и мониторингов обменников, где на каждом есть наш раздел и отзывы о работе и нашей порядочности по отношению к нашим клиентам. Благодарим Вас за доверие и сотрудничество. Если Вам захочется пообщаться с оператором и задать дополнительные вопросы по обмену, то в правом углу сайта есть вкладка Онлайн-чата — кликните по ней, она раскроется и можно начать диалог. Мы работаем для Вас в каждый день с 7.00 до 00.00 (время Московское). В выходные и праздничные дни график свободный.
Существуют ли лимиты на операции?
Мы не устанавливаем дополнительных лимитов на операции, помимо тех, которые используются в вашей платежной системе.
Возможен ли обмен большей суммы, чем та, которая указана в резерве?
Как правило, возможен. Для проверки возможности такого обмена необходимо связаться с нашим менеджером в чате на сайте справа внизу, либо посмотреть раздел контакты и связаться любым удобным вам методом.
Предусмотрена ли система скидок для постоянных клиентов?
Да. Зарегистрировавшись на сайте, вы автоматически становитесь ее участником.
Могу ли я отказаться от обмена?
В том случае, если операция обмена не завершена — можете. Вам будут возвращены ваши деньги за вычетом комиссии платежной системы, в которой производилась оплата, то есть возврат будет произведен за ваш счет.
Что делать, если я оформил и оплатил заявку, а деньги все еще не пришли?
Внимательно прочитайте письмо, присланное вам на e-mail сразу после оформления заявки. Воспользовавшись любым удобным для вас способом, сообщите оператору номер своей заявки, и он в кратчайшие сроки проверит ее.
Что делать, если я оплатил заявку, но её статус остался «ожидает оплаты клиентом».
Данная ситуация возникает в том случае, когда платежная система передает информацию о платеже с задержкой. Вам необходимо подождать около 5 минут, после чего обновить страницу. Если изменений не произошло, свяжитесь со службой поддержки.
Что делать, если по истечению 15 минут оплата не поступила?
Случаются ситуации, когда не проходит обмен, либо не поступают средства, в таком случае, Вам следует написать нам в онлайн-чат, который находится справа в нижнем углу либо в телеграм @haschange и наши операторы проверят, по какой причине произошла задержка оплаты заявки. Это может быть связано с неверно указанными реквизитами или неработоспособностью платежной системы и другими обстоятельствами. В любом случае, наши специалисты смогут оперативно найти решение проблемы или дать необходимые инструкции для ее устранения.
Обязательно ли регистрироваться на сайте?
Регистрация на нашем сайте не является обязательным условием для совершения обмена. Однако, после регистрации Вам предоставляется система скидкок в зависимости от обьема ваших заявок. После нескольких заявок, это значение будет увеличиваться и все обмены станут для Вас более выгодными.
На сайте обменника haschange.com не предусмотрена автоматическая регистрация. При входе на сайт сверху справа нужно нажать на панель управления и в меню выбрать регистрация. Заполнить все поля, далее ввести код из почты на которую вам придёт подтверждение личности. После этого вы сможете зайди в личный кабинет с логином и паролем которые вы создали. В личном кабинете вы сможете менять пароль, создавать шаблоны своих платёжных реквизитов, найти реферальную ссылку, статистику прибыли от реферальных отчислений и баннеры.
Обратите внимание, что нами настоятельно рекомендуется указывать существующую почту при заполнении формы заявки. А также мы будем просить Вас писать именно с той почты, которая указывалась при формировании заявки, в некоторых случаях, когда возникают сложности.
Сколько времени занимает обработка заявки?
Уважаемые пользователи, в зависимости от направления и количества заявок среднее время обработки составляет 5-30 минут после поступления от Вас оплаты. После того как вы ввели данные по обмену не забывайте нажимать кнопку "Подтвердить", так как заявка поступает на обработку после ее нажатия, до ее активации мы просто не увидим Вашу заявку на обмен.
Если Вы планируете обменять монеты биткоин, то обратите внимание, что обработка заявки начнется только после поступления подтверждений Вашей транзакции. Это может занять определенное время, в среднем не более 20 минут, но бывают ситуации , когда система биткоин перегружена и транзакции могут подтверждаться до нескольких часов и даже дней. Если подобная ситуация случилась, Вам не стоит переживать за сохранность Ваших средств, как только транзакция подтвердится, мы совершим выплату на указанные реквизиты.
Если у Вас остались какие-то вопросы, напишите нам в чат, и операторы оперативно ответят на все интересующие вопросы.
